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福建分公司开展项目服务质量排查走访活动 以“下沉”管理促服务提升

发布时间:2017-11-03 点击

 从9月底以来,福建分公司组织开展银行合作项目服务质量排查走访活动,全面掌握各项目运行状况,为下一步提升外包服务质量提供了信息支撑。

此次走访活动,从福建分公司总经理到一般管理人员全员参与,分两个阶段组织实施。在走访过程中,走访人员除拜访约见行方项目负责人,认真听取他们对项目的意见反馈外,大家还深入各银行网点,与驻点大堂引导员、外拓人员等面对面谈心,了解情况、听取建议,做到对他们的日常工作和所思所想“心中有数”。

第一阶段的走访,由福建分公司总经理展福生、副总经理陈晓光及项目主要管理人员对泉州、漳州、南平三个地市的交行营业网点进行了重点走访工作。在网点,领导们拜访行方项目负责人,认真检查服务情况,耐心倾听大堂引导员们的工作心声。

第二阶段的走访,由公司业务管理部牵头负责后续走访检查深入工作。在前期对各项目检查的基础上,通过多次的现场沟通,敏锐捕捉客户痛点需求,促进业务流程管理规范化,并根据需要安排对驻点员工进行岗中培训。

据悉,福建分公司开展此次银行合作项目服务质量排查走访活动,是稳妥推进“下沉”管理工作,加强转变管理方式,提升项目服务质量的重要举措,有利于推动福建分公司项目运营持续健康发展,而且还能整体提高服务水平及福建金百利品牌影响力。除此之外,福建分公司还会借鉴江西、广东等分公司的优秀经验,通过添加驻点员工微信工作群、创办银行工作简报等方式,增强与外包员工的粘合度,提高客户满意度。

(文/福建分公司 李巧燕)